¿Cuál es su zona de cobertura y reparto?
Realizamos entregas exclusivamente en Tehuacán, Puebla y algunas zonas de sus alrededores. Contamos con un sistema de validación de Código Postal en nuestra página web; por motivos de logística y seguridad, algunos códigos postales están exentos y no forman parte de nuestra ruta de reparto. Si tu código postal no aparece o no te permite continuar al momento de ingresar tus datos, significa que se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura autorizada.
¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda?
Todas nuestras transacciones se procesan de forma 100% segura a través de Mercado Pago. Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias (SPEI) o efectivo en tiendas de conveniencia afiliadas a través de su plataforma.
¿Tienen tienda física o local abierto al público?
No. Operamos bajo un modelo 100% digital. No contamos con un establecimiento físico para visitas o ventas directas al público. Toda la atención administrativa y aclaraciones se realizan mediante nuestros canales digitales o por cita previa acordada por correo electrónico.
¿En cuánto tiempo entregan mi pedido y cuáles son los días hábiles?
Nuestros tiempos de entrega son menores a 24 horas a partir de la confirmación de tu pago acreditado en Mercado Pago.
Quedan excluidos de este plazo los días domingos y los días festivos de descanso obligatorio marcados por la Ley Federal del Trabajo (como el 1 de enero, 5 de febrero, 21 de marzo, 1 de mayo, 16 de septiembre, 20 de noviembre, 1 de octubre de transición y 25 de diciembre).
¿Qué pasa si hago mi compra en fin de semana?
Todo producto adquirido en sábado después de la 1:30 p.m. será procesado y despachado a más tardar a las 12:00 p.m. (mediodía) del día lunes siguiente (o martes en caso de que el lunes sea día festivo oficial).
¿Puedo cancelar mi compra o pedir devolución de dinero?
Sí, única y exclusivamente dentro de un plazo máximo de 1 (una) hora posterior a haber realizado y aprobado tu pago. Para ello, debes comunicarte de inmediato a través de nuestro WhatsApp oficial o por correo electrónico. Transcurrida esa hora, los procesos logísticos con nuestros proveedores se ejecutan de inmediato y no hay devoluciones de dinero ni cancelaciones.
¿Qué pasa si el producto no cabe por la puerta o en el espacio de mi casa?
Es absoluta y exclusiva responsabilidad del cliente medir y verificar las dimensiones de su espacio antes de comprar. No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el producto no cabe en tu domicilio o pasillos. ¡Mide bien antes de confirmar tu pago!
¿El personal de entrega instala los aparatos?
No. El personal encargado de la llevar el producto tiene como única función realizar la entrega física en tu domicilio. No realizan instalaciones, montajes, conexiones de gas/agua/luz, ni desempaques técnicos. Cualquier instalación corre por cuenta y riesgo del cliente.
¿Los productos cuentan con garantía?
Sí. Cuentas con una garantía de 1 (un) año contra defectos de fabricación internos y de origen, respaldada directamente por nuestro distribuidor.
La garantía se invalida de forma inmediata si el equipo presenta daños por mala instalación, variaciones de voltaje, golpes, mal manejo, por no seguir el manual de usuario, o por haber sido abierto por personal no autorizado.
¿Cómo puedo contactarlos para dudas o soporte?
Nuestros únicos canales oficiales de atención son:
- WhatsApp / Teléfono: 2214138911
- Correo Electrónico: yulioos007@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 hrs a 18:00 hrs.